Help — everything in one place
This page covers the whole JLB booking system: the JLB Booking app and booking page (for clients), and the JLB Business app and business page (for owners and staff).
Find your topic below. Owners: start with the setup checklist. Clients: how booking works answers most questions.
Aide — tout au même endroit
Cette page couvre tout le système de réservation JLB : l'application et la page JLB Booking (pour les clients), et l'application et la page JLB Business (pour les propriétaires et le personnel).
Trouvez votre sujet ci-dessous. Propriétaires : commencez par la liste de configuration. Clients : comment fonctionne la réservation répond à la plupart des questions.
What JLB is — and which half is yours
JLB is one booking system with two sides that talk to each other:
- JLB Booking — for clients. The app and the web booking page: pick a service, pick a time, send a request, manage your bookings, packages and gift cards.
- JLB Business — for the business owner and their staff. The app and the business web page: the calendar, booking requests, clients, money and all the settings on this page.
There is no deposit and no card on file to book. A client sends a request; the business confirms it personally. Nothing is final until the business says yes.
Money note for owners: JLB never holds your card payments. Clients pay you — on your own Clover, your own PayPal, or by e-transfer to your own email. JLB just keeps the records straight.
Ce qu'est JLB — et quelle moitié est la vôtre
JLB est un seul système de réservation avec deux côtés qui se parlent :
- JLB Booking — pour les clients. L'application et la page de réservation web : choisir un service, choisir un moment, envoyer une demande, gérer vos réservations, forfaits et cartes-cadeaux.
- JLB Business — pour le propriétaire de l'entreprise et son personnel. L'application et la page web d'entreprise : le calendrier, les demandes de réservation, les clients, l'argent et tous les réglages de cette page.
Il n'y a aucun dépôt et aucune carte au dossier pour réserver. Un client envoie une demande ; l'entreprise la confirme personnellement. Rien n'est final tant que l'entreprise n'a pas dit oui.
Note pour les propriétaires : JLB ne retient jamais vos paiements par carte. Les clients vous paient vous — sur votre propre Clover, votre propre PayPal, ou par virement Interac à votre propre courriel. JLB tient seulement les dossiers en ordre.
Setup checklist — the right order
New business on JLB? Do these in order — each step is short, and the app's own Setup checklist (Settings → Setup checklist) ticks them off with you.
- Business profile & home base — your name, business name, and the address travel is measured from.
- Business hours and booking rules — when you're open, and how far ahead clients can book.
- Services & prices — what you sell, what it costs, how long it takes.
- Taxes and travel pricing — the money math.
- Logo and page text — how your booking page looks.
- Get paid — connect the ways clients pay you (only if you want pay-ahead).
- Forms — any intake forms clients fill out.
- Open your booking page and send yourself a test booking.
Liste de configuration — le bon ordre
Nouvelle entreprise sur JLB ? Faites ces étapes dans l'ordre — chacune est courte, et la liste de configuration de l'application (Paramètres → Liste de configuration) les coche avec vous.
- Profil d'entreprise et base — votre nom, le nom de l'entreprise et l'adresse à partir de laquelle les déplacements sont mesurés.
- Heures d'ouverture et règles de réservation — quand vous êtes ouvert, et jusqu'où les clients peuvent réserver.
- Services et prix — ce que vous vendez, ce que ça coûte, combien de temps ça prend.
- Taxes et tarifs de déplacement — les calculs d'argent.
- Logo et texte de la page — l'apparence de votre page de réservation.
- Être payé — connectez les façons dont les clients vous paient (seulement si vous voulez le paiement à l'avance).
- Formulaires — les formulaires que les clients remplissent.
- Ouvrez votre page de réservation et envoyez-vous une réservation d'essai.
Signing in (owners & staff)
JLB Business has four ways in, so nobody gets locked out:
- Your staff credential — the long private code you were given. Paste it on the sign-in screen. It lives only in that browser tab (or the app) and clears when you close it.
- A password — once you've set one (below), use “Sign in with a password” with your email or name.
- A one-time claim code — the owner can make one for you in Staff; type it in once and you're in.
- Request a code from the owner — the owner sees the request and approves it.
Set your password & secret question
- Sign in once with your credential.
- Open Settings → My sign-in (on the web: Settings → “My sign-in password” and “My secret question”).
- Set a password, then pick a secret question only you know the answer to.
The secret question is your way back in: tap Forgot password? on the sign-in screen, answer it, and set a new password right away — nothing is emailed to anyone.
Se connecter (propriétaires et personnel)
JLB Business offre quatre façons d'entrer, pour que personne ne reste dehors :
- Votre code d'accès du personnel — le long code privé qui vous a été donné. Collez-le sur l'écran de connexion. Il reste seulement dans cet onglet du navigateur (ou l'application) et s'efface quand vous le fermez.
- Un mot de passe — une fois que vous en avez créé un (ci-dessous), utilisez « Se connecter avec un mot de passe » avec votre courriel ou votre nom.
- Un code d'activation à usage unique — le propriétaire peut vous en créer un dans Personnel ; tapez-le une fois et vous êtes dedans.
- Demander un code au propriétaire — le propriétaire voit la demande et l'approuve.
Créez votre mot de passe et votre question secrète
- Connectez-vous une fois avec votre code d'accès.
- Ouvrez Paramètres → Ma connexion (sur le web : Paramètres → « Mon mot de passe » et « Ma question secrète »).
- Créez un mot de passe, puis choisissez une question secrète dont vous seul connaissez la réponse.
La question secrète est votre porte de retour : touchez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion, répondez-y, et créez un nouveau mot de passe tout de suite — rien n'est envoyé à personne par courriel.
Business profile & home base
Where: JLB Business app → My Profile (on the web: Settings → “Owner profile — home base”).
- Your name & business name — what clients see on the booking page, emails and receipts.
- Email & phone — how clients reach you; the phone shows on your booking page.
- Home-base address — the address every trip is measured from. Travel distance and travel fees are calculated from here to the client's address, automatically, by road. No home base = no travel math, so set it before you take bookings.
If you move, update the address here. New bookings measure from the new base right away.
Profil d'entreprise et base
Où : application JLB Business → Mon profil (sur le web : Paramètres → « Profil du propriétaire — base »).
- Votre nom et le nom de l'entreprise — ce que les clients voient sur la page de réservation, les courriels et les reçus.
- Courriel et téléphone — comment les clients vous rejoignent ; le téléphone s'affiche sur votre page de réservation.
- Adresse de la base — l'adresse à partir de laquelle chaque déplacement est mesuré. La distance et les frais de déplacement sont calculés automatiquement, par la route, de cette adresse à celle du client. Pas de base = pas de calcul de déplacement, alors réglez-la avant de prendre des réservations.
Si vous déménagez, mettez l'adresse à jour ici. Les nouvelles réservations mesurent à partir de la nouvelle base tout de suite.
Receipt identity
Where: JLB Business app → My Profile → Receipt identity.
These lines print on the receipts (insurance receipts) you give clients: your membership or licence number, your tax numbers, your professional association and its contact details, the name that signs, and your discipline. Fill in only what applies to your business — anything left blank simply doesn't print.
Receipts never invent numbers: if a field is empty here, it stays off the receipt.
Identité sur les reçus
Où : application JLB Business → Mon profil → Identité sur les reçus.
Ces lignes s'impriment sur les reçus (reçus pour assurances) que vous donnez aux clients : votre numéro de membre ou de permis, vos numéros de taxes, votre association professionnelle et ses coordonnées, le nom qui signe, et votre discipline. Remplissez seulement ce qui s'applique à votre entreprise — tout champ vide ne s'imprime tout simplement pas.
Les reçus n'inventent jamais de numéros : si un champ est vide ici, il reste absent du reçu.
Company logo
Where: Settings → Company logo (app or web — same picture).
- Tap Change picture and pick an image.
- It appears in the header of your booking page, in the apps, and on your code emails to clients.
- Remove picture takes it off again — the doors then show the standard badge instead.
A clear, square-ish picture reads best. What clients see updates as soon as you save.
Logo de l'entreprise
Où : Paramètres → Logo de l'entreprise (application ou web — la même image).
- Touchez Changer l'image et choisissez une image.
- Elle apparaît dans l'en-tête de votre page de réservation, dans les applications, et sur vos courriels de code aux clients.
- Retirer l'image l'enlève — les pages affichent alors l'insigne standard à la place.
Une image claire et plutôt carrée donne le meilleur résultat. Ce que les clients voient se met à jour dès que vous enregistrez.
Your booking page
Where: Settings → Your booking page shows your link, with Copy link and Share buttons.
That link is the front door clients use: your services, your real open times, booking requests, the Shop (packages and gift cards) and the waitlist. Put it everywhere your phone number is — your socials, your vehicle, your cards.
What a client sees on it comes from your settings: the logo, page text, hours, services, banner and home cards. If the page looks wrong, the fix is almost always in one of those — see the booking page shows the wrong thing.
Votre page de réservation
Où : Paramètres → Votre page de réservation affiche votre lien, avec les boutons Copier le lien et Partager.
Ce lien est la porte d'entrée des clients : vos services, vos vraies disponibilités, les demandes de réservation, la Boutique (forfaits et cartes-cadeaux) et la liste d'attente. Mettez-le partout où se trouve votre numéro de téléphone — vos réseaux sociaux, votre véhicule, vos cartes.
Ce qu'un client y voit vient de vos réglages : le logo, le texte de la page, les heures, les services, le bandeau et les cartes de l'accueil. Si la page semble incorrecte, la correction se trouve presque toujours dans l'un d'eux — voir la page de réservation affiche la mauvaise chose.
Page text, website & socials
Where: web business page → Settings → “What clients see — page text” (in the app, the same words live under My Profile → About / Public profile).
- Tagline — one short line under your business name.
- About text — your story in your own words: what you do, where you go, what makes you different.
- Website — a link to your own site, if you have one.
- Social links — Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube. They show as icons at the bottom of your booking page. Leave a field empty and that icon doesn't show.
Everything here is optional and entirely yours — there is no standard text, and nothing is published until you type it.
Texte de la page, site web et réseaux sociaux
Où : page web d'entreprise → Paramètres → « Ce que les clients voient — texte de la page » (dans l'application, les mêmes mots se trouvent sous Mon profil → À propos / Profil public).
- Slogan — une courte ligne sous le nom de votre entreprise.
- Texte « À propos » — votre histoire dans vos propres mots : ce que vous faites, où vous allez, ce qui vous distingue.
- Site web — un lien vers votre propre site, si vous en avez un.
- Réseaux sociaux — Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube. Ils s'affichent comme icônes au bas de votre page de réservation. Laissez un champ vide et cette icône ne s'affiche pas.
Tout ici est facultatif et entièrement à vous — il n'y a aucun texte standard, et rien n'est publié tant que vous ne l'avez pas tapé.
Home promo cards
Where: Settings → Home cards.
Two big cards sit at the top of your booking home — Gift cards first, then Packages — so clients see them before the service list. For each card you choose:
- Show this card — on or off.
- Title & text — your words for the offer.
- Picture — a built-in picture, or one of your own page photos.
The cards only advertise — buying still happens in the Shop, and the cards never promise anything your packages and gift cards settings don't actually offer.
Cartes promotionnelles de l'accueil
Où : Paramètres → Cartes de l'accueil.
Deux grandes cartes se trouvent en haut de votre accueil de réservation — les cartes-cadeaux d'abord, puis les forfaits — pour que les clients les voient avant la liste des services. Pour chaque carte, vous choisissez :
- Afficher cette carte — oui ou non.
- Titre et texte — vos mots pour l'offre.
- Image — une image intégrée, ou une de vos propres photos de page.
Les cartes ne font qu'annoncer — l'achat se fait toujours dans la Boutique, et les cartes ne promettent jamais rien que vos réglages de forfaits et de cartes-cadeaux n'offrent pas vraiment.
Business hours
Where: Settings → Business hours.
The open and close times clients can book between. Times are set as hours on a 24-hour clock (9 = 9 AM, 23 = 11 PM). Clients only ever see start times that fit a whole appointment inside these hours — a 2-hour service never starts an hour before you close.
Hours say when you're open in general. For a specific day off, a holiday, or a break in the middle of a day, use blocked time instead — don't bend your hours for one day.
Heures d'ouverture
Où : Paramètres → Heures d'ouverture.
Les heures d'ouverture et de fermeture entre lesquelles les clients peuvent réserver. Les heures se règlent sur l'horloge de 24 heures (9 = 9 h, 23 = 23 h). Les clients ne voient que des heures de début qui laissent entrer un rendez-vous complet dans ces heures — un service de 2 heures ne commence jamais une heure avant votre fermeture.
Les heures disent quand vous êtes ouvert en général. Pour un congé précis, un jour férié, ou une pause au milieu d'une journée, utilisez plutôt le temps bloqué — ne pliez pas vos heures pour une seule journée.
Booking rules
Where: Settings → Booking rules.
- Minimum notice (hours) — how soon a client can book. With 48, the earliest a client can ask for is two days from now. This is for clients only: when you book someone yourself (in the app, by phone), you can book any time, and your own bookings confirm instantly.
- Booking window (months) — how far into the future clients can see and request.
- Max services per booking — the most services one booking can hold.
- Slot length (minutes) — the grid start times snap to (30 = starts on the hour and half hour).
Changes apply right away, everywhere — app, web page, and the times clients are offered.
Règles de réservation
Où : Paramètres → Règles de réservation.
- Délai minimum (heures) — le plus tôt qu'un client peut réserver. Avec 48, le plus tôt qu'un client peut demander est dans deux jours. C'est pour les clients seulement : quand vous réservez quelqu'un vous-même (dans l'application, au téléphone), vous pouvez réserver n'importe quand, et vos propres réservations se confirment immédiatement.
- Fenêtre de réservation (mois) — jusqu'où dans l'avenir les clients peuvent voir et demander.
- Services maximum par réservation — le plus grand nombre de services dans une seule réservation.
- Durée des cases (minutes) — la grille sur laquelle les heures de début s'alignent (30 = débuts à l'heure et à la demi-heure).
Les changements s'appliquent tout de suite, partout — application, page web, et les heures offertes aux clients.
Services & add-ons
Where: Services (app menu or the web business page).
This is your menu — what clients pick from. For each service you set:
- Name — in your words; clients see exactly this.
- Price — the full listed price. If your travel pricing builds a travel fee into listed prices, it's already inside this number (see Travel & pricing).
- Length — how long it takes. Booking slots are calculated on the total length of services + add-ons together.
- Picture / colour — the tile clients see on the booking page.
Add-ons are the extras offered after a client picks a service — each with its own price and added time. A service you switch off disappears from the booking page but keeps its history. Group services (couples, parties) ask how many people and price per the group's setup — the client picks the group size during booking.
Services et options supplémentaires
Où : Services (menu de l'application ou page web d'entreprise).
C'est votre menu — ce que les clients choisissent. Pour chaque service, vous réglez :
- Nom — dans vos mots ; les clients voient exactement cela.
- Prix — le prix complet affiché. Si vos tarifs de déplacement incluent des frais dans les prix affichés, ils sont déjà dans ce nombre (voir Déplacements et tarifs).
- Durée — combien de temps ça prend. Les plages de réservation sont calculées sur la durée totale des services et des options ensemble.
- Image / couleur — la tuile que les clients voient sur la page de réservation.
Les options supplémentaires sont les extras offerts après qu'un client choisit un service — chacune avec son propre prix et son temps ajouté. Un service que vous désactivez disparaît de la page de réservation mais garde son historique. Les services de groupe (couples, groupes) demandent combien de personnes et tarifent selon le réglage du groupe — le client choisit la taille du groupe pendant la réservation.
Blocked time (days off & breaks)
Where: Blocked time (app menu or the web business page).
Blocked time is when clients can't book even though you're normally open: days off, holidays, appointments of your own, a long lunch. Add a block for the exact stretch — a whole day, or just the hours you need.
- Blocks can repeat (for example, every second Sunday) — set the pattern once.
- A block never cancels an existing booking. If a booking already sits inside the stretch, the block wraps around it and the booking stands.
- To free the time again, delete the block — the times go back on offer right away.
Temps bloqué (congés et pauses)
Où : Temps bloqué (menu de l'application ou page web d'entreprise).
Le temps bloqué, c'est quand les clients ne peuvent pas réserver même si vous êtes normalement ouvert : congés, jours fériés, vos propres rendez-vous, un long dîner. Ajoutez un bloc pour la période exacte — une journée entière, ou seulement les heures qu'il vous faut.
- Les blocs peuvent se répéter (par exemple, un dimanche sur deux) — réglez le motif une fois.
- Un bloc n'annule jamais une réservation existante. Si une réservation se trouve déjà dans la période, le bloc l'entoure et la réservation tient.
- Pour libérer le temps, supprimez le bloc — les heures reviennent en offre tout de suite.
Google Calendar sync
Where: Settings → Calendar sync.
Your bookings and your Google Calendar can talk to each other. You pick the direction:
- Off — no sync either way.
- One way — bookings go to Google; nothing is read back. Your personal events never appear in JLB. This is the standard setup.
- Two way — bookings go to Google, and your busy times in Google block the same times here, so a client can't book over something in your own calendar.
Connecting the calendar is a one-time sign-in with Google where you allow calendar access. If bookings stop appearing in Google, see a booking isn't on the calendar.
Synchronisation Google Agenda
Où : Paramètres → Synchronisation du calendrier.
Vos réservations et votre Google Agenda peuvent se parler. Vous choisissez la direction :
- Désactivée — aucune synchronisation dans un sens ou dans l'autre.
- Un sens — les réservations vont vers Google ; rien n'est relu. Vos événements personnels n'apparaissent jamais dans JLB. C'est le réglage standard.
- Deux sens — les réservations vont vers Google, et vos périodes occupées dans Google bloquent les mêmes moments ici, pour qu'un client ne puisse pas réserver par-dessus quelque chose dans votre propre agenda.
Connecter le calendrier est une connexion unique avec Google où vous autorisez l'accès à l'agenda. Si les réservations cessent d'apparaître dans Google, voir une réservation n'est pas au calendrier.
Client notifications
Where: Settings → Notifications — per event.
For each thing that happens, choose how the client hears about it: email, text, email + text, or neither. The events are:
- Booking confirmed · Booking request received · Rescheduled · Edited · Cancelled (by you or by the client)
- Request declined · Confirmation ask 48 hours before · Reminder 4 hours before
- Appointment completed (with the review ask) · Follow-up form to fill out · No-show notice · Waitlist offer
Some things are never switched off because you trigger them yourself: sign-in codes, receipts and tax reports. When you send a campaign or a direct message, you pick the channel (email or text) at that moment, per send.
Also notify
Up to 5 people can get a copy of client notifications — a partner, a receptionist, another staff member. Add them under Also notify, pick email, text or both, and pick which events (none ticked = every event). Copies never include sign-in codes, receipts or tax reports.
Notifications aux clients
Où : Paramètres → Notifications — par événement.
Pour chaque chose qui arrive, choisissez comment le client l'apprend : courriel, texto, courriel + texto, ou aucun. Les événements sont :
- Réservation confirmée · Demande de réservation reçue · Déplacée · Modifiée · Annulée (par vous ou par le client)
- Demande refusée · Demande de confirmation 48 heures avant · Rappel 4 heures avant
- Rendez-vous terminé (avec la demande d'avis) · Formulaire de suivi à remplir · Avis d'absence · Offre de la liste d'attente
Certaines choses ne se désactivent jamais parce que c'est vous qui les déclenchez : les codes de connexion, les reçus et les rapports de taxes. Quand vous envoyez une campagne ou un message direct, vous choisissez le canal (courriel ou texto) au moment de l'envoi, à chaque envoi.
Aviser aussi
Jusqu'à 5 personnes peuvent recevoir une copie des notifications aux clients — un partenaire, une réceptionniste, un autre membre du personnel. Ajoutez-les sous Aviser aussi, choisissez courriel, texto ou les deux, et choisissez quels événements (aucun coché = tous les événements). Les copies n'incluent jamais les codes de connexion, les reçus ni les rapports de taxes.
Travel & pricing
Where: Settings → Travel & pricing.
If you travel to your clients, travel is priced from three numbers:
- Travel fee built into prices — a base amount already inside your listed service prices. It's a display label for your price list; the real math is the two below.
- Free distance (km) — trips up to this far, one way, cost the client nothing extra.
- Per extra km — charged only on the distance past the free distance, one way, at this rate.
The distance itself is calculated automatically: road distance from your home base to the address the client gives for the appointment. A client right next door pays no travel; a client past the free distance pays for the extra kilometres only — never the whole trip twice. If a number looks off, see the address or travel fee looks wrong.
For your own taxes, trip distance counts the round trip — home to client and back — in your mileage records.
Déplacements et tarifs
Où : Paramètres → Déplacements et tarifs.
Si vous vous déplacez chez vos clients, le déplacement se tarife à partir de trois nombres :
- Frais de déplacement inclus dans les prix — un montant de base déjà dans vos prix de services affichés. C'est une étiquette pour votre liste de prix ; le vrai calcul, ce sont les deux ci-dessous.
- Distance gratuite (km) — les déplacements jusqu'à cette distance, aller simple, ne coûtent rien de plus au client.
- Par kilomètre supplémentaire — chargé seulement sur la distance au-delà de la distance gratuite, aller simple, à ce tarif.
La distance elle-même est calculée automatiquement : distance routière de votre base à l'adresse que le client donne pour le rendez-vous. Un client juste à côté ne paie aucun déplacement ; un client au-delà de la distance gratuite paie pour les kilomètres supplémentaires seulement — jamais tout le trajet deux fois. Si un nombre semble faux, voir l'adresse ou les frais de déplacement semblent incorrects.
Pour vos propres taxes, la distance du déplacement compte l'aller-retour — de la base au client et retour — dans vos registres de kilométrage.
Taxes
Where: Settings → Taxes.
Your tax list — each tax has a name and a rate (like 5% or 9.975%). Every total the system quotes, charges, prints on a receipt or adds up in a tax report uses exactly this list, so keep it matching what you actually collect.
- New businesses start with their province's standard list (Quebec: GST 5% + QST 9.975%; Ontario: HST 13%) until they save their own.
- Add a tax or Remove one at any time. Changes apply to new bookings and quotes — bills already made keep the taxes they were made with.
- A pay-ahead link always charges the exact total quoted when the booking was made, even if you change taxes later — a client is never re-priced after the fact.
Taxes
Où : Paramètres → Taxes.
Votre liste de taxes — chaque taxe a un nom et un taux (comme 5 % ou 9,975 %). Chaque total que le système calcule, facture, imprime sur un reçu ou additionne dans un rapport de taxes utilise exactement cette liste, alors gardez-la fidèle à ce que vous percevez vraiment.
- Les nouvelles entreprises commencent avec la liste standard de leur province (Québec : TPS 5 % + TVQ 9,975 % ; Ontario : TVH 13 %) jusqu'à ce qu'elles enregistrent la leur.
- Ajoutez une taxe ou retirez-en une à tout moment. Les changements s'appliquent aux nouvelles réservations et soumissions — les factures déjà faites gardent les taxes avec lesquelles elles ont été faites.
- Un lien de paiement à l'avance facture toujours le total exact soumis au moment de la réservation, même si vous changez les taxes plus tard — un client n'est jamais retarifé après coup.
Membership (your club)
Where: Settings → Membership.
If you run a monthly club, these are its terms — all yours to set:
- On or off, and the club's name (clients see this name).
- Monthly price, and any discount for paying a year at once.
- Member discount — the percentage off every appointment.
- Free travel distance for members, and which add-ons are free for members.
The terms only ever apply to clients who actually hold a membership. Clients join in the Shop; what they see is described at Membership (client side).
Abonnement (votre club)
Où : Paramètres → Abonnement.
Si vous offrez un club mensuel, voici ses conditions — toutes à vous de régler :
- Activé ou non, et le nom du club (les clients voient ce nom).
- Prix mensuel, et tout rabais pour payer une année d'un coup.
- Rabais des membres — le pourcentage de moins sur chaque rendez-vous.
- Distance de déplacement gratuite pour les membres, et quelles options supplémentaires sont gratuites pour eux.
Les conditions ne s'appliquent qu'aux clients qui détiennent vraiment un abonnement. Les clients s'abonnent dans la Boutique ; ce qu'ils voient est décrit à Abonnement (côté client).
Cancellation policy
Where: Settings → Policies (app), or Settings → “Cancellation policy” (web).
Your policy in your own words. Clients see it during booking and must tick that they've read it before their request goes in — so write exactly what you enforce: how much notice you need, what a late change costs, what happens for a no-show.
Keep it short and plain. If it's not written here, clients were never shown it.
Politique d'annulation
Où : Paramètres → Politiques (application), ou Paramètres → « Politique d'annulation » (web).
Votre politique dans vos propres mots. Les clients la voient pendant la réservation et doivent cocher qu'ils l'ont lue avant que leur demande parte — alors écrivez exactement ce que vous appliquez : le délai que vous demandez, ce qu'un changement tardif coûte, ce qui arrive en cas d'absence.
Gardez-la courte et simple. Si ce n'est pas écrit ici, les clients ne l'ont jamais vue.
Get paid — how payments work
Where: the Get paid screen in the JLB Business app.
The rule that never changes: you connect your own accounts, and money settles straight to you. JLB never touches your card payments and never holds your money. Three ways in:
- Clover — your terminal for in-person payment, and Clover payment links for pay-ahead.
- PayPal — clients pay with their PayPal.
- E-transfer — clients pay from their own banking app.
In person, nothing is automatic: you key the amount into your own terminal yourself (or the client pays their way), then mark the appointment paid in the app, which keeps the record and the receipt. Online pay-ahead exists only when you've connected a way to receive it — see pay-ahead links.
At checkout in the app you also pick your terminal — the “send to terminal” choice follows your selection here, never a brand baked into the app.
Être payé — comment fonctionnent les paiements
Où : l'écran Être payé dans l'application JLB Business.
La règle qui ne change jamais : vous connectez vos propres comptes, et l'argent se dépose directement chez vous. JLB ne touche jamais à vos paiements par carte et ne retient jamais votre argent. Trois façons d'être payé :
- Clover — votre terminal pour les paiements en personne, et les liens de paiement Clover pour payer à l'avance.
- PayPal — les clients paient avec leur PayPal.
- Virement Interac — les clients paient depuis leur propre application bancaire.
En personne, rien n'est automatique : vous tapez le montant dans votre propre terminal vous-même (ou le client paie à sa façon), puis vous marquez le rendez-vous comme payé dans l'application, qui garde le dossier et le reçu. Le paiement en ligne à l'avance existe seulement quand vous avez connecté une façon de le recevoir — voir liens de paiement à l'avance.
À la caisse dans l'application, vous choisissez aussi votre terminal — le choix « envoyer au terminal » suit votre sélection ici, jamais une marque intégrée dans l'application.
Clover
Where: Get paid → Clover.
Clover covers two things: the terminal you already tap cards on, and payment links — a client taps a link and pays on Clover's own secure page, so a card number never comes near JLB.
- The card on the Get paid screen tells you where you stand: Connected (with your business name), Connecting…, Problem — reconnect, or Pay-ahead link ready when links work even before a full connection.
- To connect, follow the card's steps and sign in to your own Clover account. JLB staff can never see or do this for you — it's your money account.
- Tips: if you want clients to be able to add a tip on a pay-ahead link, that's set on your Clover side for online payments.
- Disconnecting stops new pay-ahead links. Links already sent keep the total they were made with.
Clover
Où : Être payé → Clover.
Clover couvre deux choses : le terminal sur lequel vous tapez déjà les cartes, et les liens de paiement — un client touche un lien et paie sur la page sécurisée de Clover elle-même, alors un numéro de carte ne s'approche jamais de JLB.
- La carte sur l'écran Être payé vous dit où vous en êtes : Connecté (avec le nom de votre entreprise), Connexion…, Problème — reconnectez, ou Lien de paiement à l'avance prêt quand les liens fonctionnent avant même une connexion complète.
- Pour connecter, suivez les étapes de la carte et connectez-vous à votre propre compte Clover. Le personnel de JLB ne peut jamais voir ni faire cela pour vous — c'est votre compte d'argent.
- Pourboires : si vous voulez que les clients puissent ajouter un pourboire sur un lien de paiement à l'avance, ça se règle de votre côté Clover pour les paiements en ligne.
- Déconnecter arrête les nouveaux liens de paiement à l'avance. Les liens déjà envoyés gardent le total avec lequel ils ont été faits.
PayPal
Where: Get paid → PayPal.
Connect your own PayPal and clients can choose PayPal when they pay ahead. The money settles straight to your PayPal — you're paid in full, up front, even if your client's PayPal lets them split their side into 4 interest-free payments (that's between them and PayPal).
- Follow the card's steps — it may finish with “Almost there — one more step on PayPal's site”. Do that last step or the connection doesn't count.
- If the card says Coming soon, PayPal isn't open for your business yet — there's nothing wrong with your account, and Clover and e-transfer keep working meanwhile.
PayPal
Où : Être payé → PayPal.
Connectez votre propre PayPal et les clients peuvent choisir PayPal quand ils paient à l'avance. L'argent se dépose directement dans votre PayPal — vous êtes payé en entier, d'avance, même si le PayPal de votre client lui permet de diviser son côté en 4 paiements sans intérêts (ça, c'est entre lui et PayPal).
- Suivez les étapes de la carte — ça peut finir par « Presque fini — une étape de plus sur le site de PayPal ». Faites cette dernière étape, sinon la connexion ne compte pas.
- Si la carte dit Bientôt disponible, PayPal n'est pas encore ouvert pour votre entreprise — il n'y a rien d'anormal avec votre compte, et Clover et le virement continuent de fonctionner en attendant.
E-transfer
Where: Get paid → E-transfer.
An honest note first: an app can't move an Interac e-transfer for you — only a bank can. So JLB's built-in version does the next best thing: at pay time it shows the client the exact amount, your e-transfer email, and a copy button, and the client sends it from their own banking app.
- Set it up once: on/off, the email that receives transfers, whether you have auto-deposit, and — if you don't — the security question and answer clients should use.
- The security answer is a shared secret between you and your clients, shown only at pay time. Staff sign-ins can never see it.
- When the money lands in your bank, mark the appointment paid in the app like any other payment.
- Some businesses keep e-transfer off on purpose (for example, card-terminal-only shops) — the Get paid screen will say “Off for your business” and clients won't be offered it.
Virement Interac
Où : Être payé → Virement Interac.
Une note honnête d'abord : une application ne peut pas déplacer un virement Interac pour vous — seule une banque le peut. Alors la version intégrée de JLB fait la meilleure chose suivante : au moment de payer, elle montre au client le montant exact, votre courriel de virement, et un bouton pour copier, et le client l'envoie depuis sa propre application bancaire.
- Réglez-le une fois : activé ou non, le courriel qui reçoit les virements, si vous avez le dépôt automatique, et — sinon — la question de sécurité et la réponse que les clients doivent utiliser.
- La réponse de sécurité est un secret partagé entre vous et vos clients, montré seulement au moment de payer. Les comptes du personnel ne peuvent jamais la voir.
- Quand l'argent arrive dans votre banque, marquez le rendez-vous comme payé dans l'application, comme tout autre paiement.
- Certaines entreprises gardent le virement désactivé exprès (par exemple, les commerces à terminal de carte seulement) — l'écran Être payé dira « Désactivé pour votre entreprise » et les clients ne se le verront pas offrir.
Pay-ahead links
A pay-ahead link lets a client pay for a booking before the day, online. The order matters:
- The client sends a booking request as usual.
- You confirm it — a link can only be made for a confirmed booking, never for a request still waiting. (That's deliberate: nobody pays for a maybe.)
- From the appointment, create the payment link and send it to the client.
- The client pays on the provider's secure page (Clover or PayPal) or by e-transfer.
- The link is locked to the total quoted when the booking was made — the same services, the same taxes. Changing your prices or taxes later never re-prices a link already sent.
- Payment links are sent by you, when you choose — the system never fires one on its own.
- Client paid but the booking doesn't show it? See something went wrong paying ahead.
Liens de paiement à l'avance
Un lien de paiement à l'avance laisse un client payer une réservation avant le jour même, en ligne. L'ordre compte :
- Le client envoie une demande de réservation comme d'habitude.
- Vous la confirmez — un lien ne peut être fait que pour une réservation confirmée, jamais pour une demande encore en attente. (C'est voulu : personne ne paie pour un « peut-être ».)
- À partir du rendez-vous, créez le lien de paiement et envoyez-le au client.
- Le client paie sur la page sécurisée du fournisseur (Clover ou PayPal) ou par virement Interac.
- Le lien est verrouillé au total soumis au moment de la réservation — les mêmes services, les mêmes taxes. Changer vos prix ou vos taxes plus tard ne retarife jamais un lien déjà envoyé.
- Les liens de paiement sont envoyés par vous, quand vous le choisissez — le système n'en envoie jamais un tout seul.
- Le client a payé mais la réservation ne le montre pas ? Voir un problème en payant à l'avance.
Booking requests
Where: Requests (app or web).
Every client booking arrives as a request first. The time is held for that client while it waits — nobody else can take it — but nothing is confirmed, nothing is charged, and no pay-ahead link exists until you act.
- Confirm — the booking is real. The client is told (per your notification settings), the calendar syncs, and you can now send a pay-ahead link if you want one.
- Decline — the held time is released right away and the client is told.
- Bookings you make yourself (in the app, for phone clients) skip the request stage and confirm instantly — you're the one asking and answering.
Demandes de réservation
Où : Demandes (application ou web).
Chaque réservation de client arrive d'abord comme une demande. Le moment est retenu pour ce client pendant l'attente — personne d'autre ne peut le prendre — mais rien n'est confirmé, rien n'est facturé, et aucun lien de paiement à l'avance n'existe tant que vous n'avez pas agi.
- Confirmer — la réservation devient réelle. Le client est avisé (selon vos réglages de notifications), le calendrier se synchronise, et vous pouvez maintenant envoyer un lien de paiement à l'avance si vous en voulez un.
- Refuser — le moment retenu est libéré tout de suite et le client est avisé.
- Les réservations que vous faites vous-même (dans l'application, pour les clients au téléphone) sautent l'étape de la demande et se confirment immédiatement — c'est vous qui demandez et qui répondez.
Clients
Where: Clients (app or web).
- Each client has one record: contact details, the address used for travel, booking history, packages, points, form answers, and notes.
- Edit carefully — the email and phone on the record are where codes and notifications go. A wrong digit means a client hears nothing.
- Duplicates happen (a client books once by email, once by phone). The Duplicates screen finds likely pairs; merging keeps both histories under one record. If a pair is really two different people, mark them “not duplicates — keep both” and they'll stop being suggested.
- Do not contact — a client marked do-not-contact is blocked from campaign messages on every channel. Their own appointment messages (confirmations, codes) are a separate matter — those answer actions they took themselves.
- Import / export — the app can bring a client list in and take your data out. Your book is yours; nothing about it is locked in.
A balance or address on a record looks wrong? See a balance looks wrong and the address looks wrong.
Clients
Où : Clients (application ou web).
- Chaque client a un seul dossier : coordonnées, l'adresse utilisée pour les déplacements, l'historique des réservations, forfaits, points, réponses aux formulaires, et notes.
- Modifiez avec soin — le courriel et le téléphone du dossier sont là où les codes et les notifications vont. Un chiffre de travers et un client n'entend plus rien.
- Les doublons arrivent (un client réserve une fois par courriel, une fois par téléphone). L'écran Doublons trouve les paires probables ; la fusion garde les deux historiques sous un seul dossier. Si une paire est vraiment deux personnes différentes, marquez-les « pas des doublons — garder les deux » et elles cesseront d'être proposées.
- Ne pas contacter — un client marqué ne-pas-contacter est bloqué des messages de campagne sur tous les canaux. Ses propres messages de rendez-vous (confirmations, codes) sont une autre affaire — ceux-là répondent à des actions qu'il a prises lui-même.
- Importer / exporter — l'application peut faire entrer une liste de clients et sortir vos données. Votre carnet est à vous ; rien n'y est verrouillé.
Un solde ou une adresse sur un dossier semble faux ? Voir un solde semble incorrect et l'adresse semble incorrecte.
Packages
Where: Packages (app or web). Clients buy in the Shop.
A package is a bundle of sessions of one service, sold once — for example, 5 sessions of a 1-hour service. When you create one you set which service, how many sessions, and the price.
- A client's balance lives on their record and in their own account: “3 of 5 used”.
- When a package holder books that service, the booking knows — at checkout, a session comes off the package instead of a new charge.
- The system always spends from the right package — the one that matches the service booked. A package for one service never pays for another.
- Found a wrong balance? Fix it on the client's record with an adjustment — the change is written into the history, so there's always a trail. See also a balance looks wrong.
Forfaits
Où : Forfaits (application ou web). Les clients achètent dans la Boutique.
Un forfait est un ensemble de séances d'un service, vendu en une fois — par exemple, 5 séances d'un service d'une heure. Quand vous en créez un, vous réglez quel service, combien de séances, et le prix.
- Le solde d'un client vit sur son dossier et dans son propre compte : « 3 de 5 utilisées ».
- Quand un détenteur de forfait réserve ce service, la réservation le sait — à la caisse, une séance se retire du forfait au lieu d'une nouvelle facture.
- Le système dépense toujours à partir du bon forfait — celui qui correspond au service réservé. Un forfait pour un service ne paie jamais pour un autre.
- Un solde incorrect ? Corrigez-le sur le dossier du client avec un ajustement — le changement s'écrit dans l'historique, alors il y a toujours une trace. Voir aussi un solde semble incorrect.
Gift cards
Where: Gift cards (app or web). Clients buy them in the Shop.
JLB gift cards are dollar-value cards — a card holds money, not a specific service, so it can pay toward anything you sell.
- Sell a card for any amount; the buyer gets the card and its code to give away.
- Check a balance or redeem at checkout — type the code, or scan it where the app offers scanning.
- Part-payment is fine: a card pays what it holds and the rest is owed as usual.
- In Quebec, gift cards don't expire — the balance stays the client's until it's spent.
- Staff sign-ins can't open the gift-card money screens — that's owner (and checkout) territory.
Cartes-cadeaux
Où : Cartes-cadeaux (application ou web). Les clients les achètent dans la Boutique.
Les cartes-cadeaux JLB sont des cartes en valeur d'argent — une carte contient de l'argent, pas un service précis, alors elle peut payer vers tout ce que vous vendez.
- Vendez une carte pour n'importe quel montant ; l'acheteur reçoit la carte et son code à offrir.
- Vérifiez un solde ou utilisez une carte à la caisse — tapez le code, ou scannez-le là où l'application offre le scan.
- Le paiement partiel est très bien : une carte paie ce qu'elle contient et le reste est dû comme d'habitude.
- Au Québec, les cartes-cadeaux n'expirent pas — le solde reste au client jusqu'à ce qu'il soit dépensé.
- Les comptes du personnel ne peuvent pas ouvrir les écrans d'argent des cartes-cadeaux — c'est le territoire du propriétaire (et de la caisse).
Promo codes & campaigns
Where: Promos and Campaigns (app or web).
- Promo codes — a word clients type during booking for money off. You set the code, the discount, and when it runs. A code that doesn't apply tells the client plainly instead of silently doing nothing.
- Campaigns — a message you write and send to clients (an offer, a seasonal note). You choose the channel — email or text — at the moment you send, every time. Nothing sends itself.
- Clients marked do not contact are always skipped by campaigns, and every campaign message carries the business's name and a way to stop them.
Codes promo et campagnes
Où : Promos et Campagnes (application ou web).
- Codes promo — un mot que les clients tapent pendant la réservation pour un rabais. Vous réglez le code, le rabais, et quand il s'applique. Un code qui ne s'applique pas le dit au client clairement au lieu de ne rien faire en silence.
- Campagnes — un message que vous écrivez et envoyez aux clients (une offre, un mot de saison). Vous choisissez le canal — courriel ou texto — au moment de l'envoi, à chaque fois. Rien ne s'envoie tout seul.
- Les clients marqués ne pas contacter sont toujours sautés par les campagnes, et chaque message de campagne porte le nom de l'entreprise et un moyen de les arrêter.
Forms
Where: Forms (app or web).
Forms are the paperwork: intake questions a client answers before a visit, health details you need, follow-ups after one.
- Build a form from questions — short answers, long answers, choices, yes/no.
- Send it to a client: it lands in their account under “Forms to fill out”, and they can be reminded per your notification settings.
- Answers land on the client's record, attached to the right person — and a form sent before an appointment asks only once; the answers carry to the next visit.
- A form that couldn't reach the client isn't lost — the app keeps it in an outbox and tells you, instead of it silently vanishing.
Formulaires
Où : Formulaires (application ou web).
Les formulaires, c'est la paperasse : les questions d'accueil auxquelles un client répond avant une visite, les détails de santé qu'il vous faut, les suivis après une visite.
- Créez un formulaire à partir de questions — réponses courtes, réponses longues, choix, oui/non.
- Envoyez-le à un client : il arrive dans son compte sous « Formulaires à remplir », et on peut le lui rappeler selon vos réglages de notifications.
- Les réponses arrivent sur le dossier du client, attachées à la bonne personne — et un formulaire envoyé avant un rendez-vous ne demande qu'une fois ; les réponses se transportent à la visite suivante.
- Un formulaire qui n'a pas pu rejoindre le client n'est pas perdu — l'application le garde dans une boîte d'envoi et vous le dit, au lieu qu'il disparaisse en silence.
Staff
Where: Staff (owner only).
- Add a person and the system gives them a way in — a credential, a one-time claim code, or an approved code request (see signing in).
- Staff can run the day: calendar, requests, clients, bookings. Staff cannot open income, expenses, gift cards, promos, message sending, staff management, or the e-transfer security answer. That fence is enforced by the system itself, not by hiding buttons.
- Removing someone cuts their access off — their sign-ins stop working. Their past work (bookings they made, notes) stays in the records.
- Each staff member sets their own password and secret question after their first sign-in.
Personnel
Où : Personnel (propriétaire seulement).
- Ajoutez une personne et le système lui donne une façon d'entrer — un code d'accès, un code d'activation à usage unique, ou une demande de code approuvée (voir se connecter).
- Le personnel peut gérer la journée : calendrier, demandes, clients, réservations. Le personnel ne peut pas ouvrir les revenus, les dépenses, les cartes-cadeaux, les promos, l'envoi de messages, la gestion du personnel, ni la réponse de sécurité du virement. Cette clôture est appliquée par le système lui-même, pas en cachant des boutons.
- Retirer quelqu'un coupe son accès — ses connexions cessent de fonctionner. Son travail passé (réservations faites, notes) reste dans les dossiers.
- Chaque membre du personnel crée son propre mot de passe et sa question secrète après sa première connexion.
Money, receipts & tax reports
Where: Money in the app (Earnings, Transactions, Expenses) and the web business page's Money section.
- Income is appointment payments only — what clients actually paid, by the method they paid (card terminal, e-transfer, package session, gift card…).
- Money on the books shows what's booked ahead and what's still owed, so a full calendar and an empty week read differently.
- Receipts — send or resend a client their receipt (it doubles as their insurance receipt when your receipt identity is filled in). Receipts are sent by you, when you tap — never automatically.
- Expenses & mileage — record costs and trips; mileage counts the round trip from home base and back.
- Tax reports — the period's taxes collected, ready to email to yourself or your accountant as a document.
- Deleting a record always asks twice and names exactly what will go. Deleting a payment changes your income totals — the app warns you before it happens, and deletions are logged.
Argent, reçus et rapports de taxes
Où : Argent dans l'application (Revenus, Transactions, Dépenses) et la section Argent de la page web d'entreprise.
- Le revenu, c'est les paiements de rendez-vous seulement — ce que les clients ont vraiment payé, par la méthode qu'ils ont payée (terminal de carte, virement, séance de forfait, carte-cadeau…).
- L'argent au carnet montre ce qui est réservé d'avance et ce qui reste dû, pour qu'un calendrier plein et une semaine vide ne se lisent pas pareil.
- Reçus — envoyez ou renvoyez à un client son reçu (il sert aussi de reçu pour assurances quand votre identité sur les reçus est remplie). Les reçus sont envoyés par vous, quand vous touchez — jamais automatiquement.
- Dépenses et kilométrage — notez les coûts et les déplacements ; le kilométrage compte l'aller-retour de la base et retour.
- Rapports de taxes — les taxes perçues de la période, prêtes à vous envoyer par courriel ou à votre comptable comme document.
- Supprimer un dossier demande toujours deux fois et nomme exactement ce qui va partir. Supprimer un paiement change vos totaux de revenu — l'application vous avertit avant, et les suppressions sont notées.
Waitlist (owner side)
Where: Settings → Waitlist for the switches; Waitlist in the menu for the people on it.
- On/off — whether clients can join when a time is full.
- Offer holds for (hours) — when a spot opens and is offered to the first in line, how long they have to take it before it's offered to the next person. Set it to 0 and an unanswered offer lapses right away.
- You see who's waiting for what, in order. An offer is a chance, not a booking — the spot only fills when the client books it.
Liste d'attente (côté propriétaire)
Où : Paramètres → Liste d'attente pour les réglages ; Liste d'attente dans le menu pour les personnes qui y sont.
- Activée ou non — si les clients peuvent se joindre quand un moment est plein.
- L'offre tient pendant (heures) — quand une place s'ouvre et est offerte à la première personne en ligne, combien de temps elle a pour la prendre avant qu'elle soit offerte à la suivante. Mettez 0 et une offre sans réponse expire tout de suite.
- Vous voyez qui attend quoi, dans l'ordre. Une offre est une chance, pas une réservation — la place ne se remplit que quand le client la réserve.
Support for the software itself
Questions about the app or the system — something broken, something confusing — go to platform support: in the app, the drawer's last entry is Support; on the web business page, the Support section. Both reach the people who make JLB.
Questions about a booking — a client's appointment, a balance, a payment — are yours to answer, and this page plus the troubleshooting sections should cover nearly all of them before they ever reach you.
Soutien pour le logiciel lui-même
Les questions sur l'application ou le système — quelque chose de brisé, quelque chose de confus — vont au soutien de la plateforme : dans l'application, la dernière entrée du tiroir est Soutien ; sur la page web d'entreprise, la section Soutien. Les deux rejoignent les gens qui font JLB.
Les questions sur une réservation — le rendez-vous d'un client, un solde, un paiement — sont à vous de répondre, et cette page plus les sections de dépannage devraient couvrir presque toutes avant qu'elles ne vous atteignent.
How booking works
Four steps, on the booking page or in the JLB Booking app:
- Service — pick what you want. Some services ask how many people (a group booking).
- Add-ons — any extras for that service. Skip if you want none.
- Day & time — pick from the real open times. The earliest times respect the business's minimum notice (often 48 hours), and a time is only offered if the whole appointment fits.
- Your details — name, email, phone, and the address for the appointment if the business comes to you. Read and tick the cancellation policy, then send.
Sending is a request, not a done deal. The business confirms every appointment personally — you'll hear back (email or text, per the business's settings) and the booking shows as confirmed in My bookings. The time is held for you while you wait.
No deposit, no card on file. If a business asks you to pay ahead, it happens after they confirm — see paying ahead.
Comment fonctionne la réservation
Quatre étapes, sur la page de réservation ou dans l'application JLB Booking :
- Service — choisissez ce que vous voulez. Certains services demandent combien de personnes (une réservation de groupe).
- Options supplémentaires — les extras pour ce service. Sautez si vous n'en voulez aucun.
- Jour et heure — choisissez parmi les vrais moments libres. Les moments les plus tôt respectent le délai minimum de l'entreprise (souvent 48 heures), et un moment n'est offert que si tout le rendez-vous y entre.
- Vos coordonnées — nom, courriel, téléphone, et l'adresse du rendez-vous si l'entreprise vient chez vous. Lisez et cochez la politique d'annulation, puis envoyez.
Envoyer est une demande, pas une affaire réglée. L'entreprise confirme chaque rendez-vous personnellement — vous aurez des nouvelles (courriel ou texto, selon les réglages de l'entreprise) et la réservation s'affichera comme confirmée dans Mes réservations. Le moment est retenu pour vous pendant l'attente.
Aucun dépôt, aucune carte au dossier. Si une entreprise vous demande de payer à l'avance, ça arrive après sa confirmation — voir payer à l'avance.
Signing in with a code
There's no password to remember unless you want one. To sign in:
- Enter the email or phone number the business has for you.
- We send a 6-digit code there. It arrives from the booking system and says what it is.
- Type the code. It lasts 15 minutes; you get 5 tries before needing a fresh one.
That's it — the first time you book or sign in, your account exists behind the scenes. No forms, no password wall. On many phones the code offers itself above the keyboard to tap — no memorising.
Code not arriving? Code troubleshooting walks through it step by step.
Se connecter avec un code
Il n'y a aucun mot de passe à retenir, sauf si vous en voulez un. Pour vous connecter :
- Entrez le courriel ou le numéro de téléphone que l'entreprise a pour vous.
- On envoie un code à 6 chiffres là. Il arrive du système de réservation et dit ce qu'il est.
- Tapez le code. Il dure 15 minutes ; vous avez 5 essais avant d'en avoir besoin d'un nouveau.
C'est tout — la première fois que vous réservez ou vous connectez, votre compte existe derrière la scène. Aucun formulaire, aucun mur de mot de passe. Sur beaucoup de téléphones, le code se propose lui-même au-dessus du clavier à toucher — rien à mémoriser.
Le code n'arrive pas ? Le dépannage des codes vous guide étape par étape.
Your optional password
If you'd rather not wait for a code each time, you can set a password:
- Sign in with a code first (a password can only be set while you're signed in — that's what keeps it really yours).
- Open My account and choose Set a password — 8 characters or more.
- From then on, sign in with your password or a code — your choice each time.
Forgot the password? Sign in with a code instead and set a new one. The code is always your way back in, so a forgotten password can never lock you out.
Votre mot de passe facultatif
Si vous préférez ne pas attendre un code chaque fois, vous pouvez créer un mot de passe :
- Connectez-vous d'abord avec un code (un mot de passe ne peut être créé que pendant que vous êtes connecté — c'est ce qui fait qu'il est vraiment le vôtre).
- Ouvrez Mon compte et choisissez Créer un mot de passe — 8 caractères ou plus.
- À partir de là, connectez-vous avec votre mot de passe ou un code — votre choix chaque fois.
Mot de passe oublié ? Connectez-vous avec un code à la place et créez-en un nouveau. Le code est toujours votre porte de retour, alors un mot de passe oublié ne peut jamais vous barrer la route.
My account
Where: “My profile / My account” — top corner of the booking page, or in the app.
- Your details — the name, email, phone and address saved from your bookings, filled in automatically next time. Check them at step 4 of a booking and fix anything stale right there; you can also clear the saved details entirely.
- Your stuff — gift cards, packages and memberships you hold, with their balances.
- Forms to fill out — anything the business has sent you lives here (see Forms).
- Share with a friend — your referral link (see points & referrals).
- Password — set or change yours (see passwords).
- Appearance & language — light, dark, or your device's setting; English or French. The whole system speaks both, and French is fully French — never half-translated.
Mon compte
Où : « Mon compte » — coin supérieur de la page de réservation, ou dans l'application.
- Vos coordonnées — le nom, le courriel, le téléphone et l'adresse gardés de vos réservations, remplis automatiquement la prochaine fois. Vérifiez-les à l'étape 4 d'une réservation et corrigez ce qui n'est plus bon sur place ; vous pouvez aussi effacer entièrement les coordonnées gardées.
- Vos affaires — cartes-cadeaux, forfaits et abonnements que vous détenez, avec leurs soldes.
- Formulaires à remplir — tout ce que l'entreprise vous a envoyé vit ici (voir Formulaires).
- Partager avec un ami — votre lien de recommandation (voir points et recommandations).
- Mot de passe — créez ou changez le vôtre (voir mots de passe).
- Apparence et langue — clair, sombre, ou le réglage de votre appareil ; anglais ou français. Tout le système parle les deux, et le français est entièrement français — jamais traduit à moitié.
My bookings
Where: My bookings on the booking page or in the app (sign in first).
- Status tells the truth: Requested = waiting for the business to confirm. Confirmed = it's on. Cancelled / Declined = it isn't happening.
- Change or cancel — open the booking and use its buttons. The business's cancellation policy (which you agreed to when booking) says what a late change costs, so check the time left before you tap.
- Pay — if the business offers pay-ahead for that booking, a Pay button or link appears here (see paying ahead).
- Forms — a booking that needs a form shows it here too.
- Reminders — depending on the business's settings, you may get a confirmation ask about 48 hours before, and a reminder about 4 hours before, by email or text.
- Your own calendar — add the booking to your phone's calendar from its details so it sits with the rest of your life.
Mes réservations
Où : Mes réservations sur la page de réservation ou dans l'application (connectez-vous d'abord).
- Le statut dit la vérité : Demandée = en attente de la confirmation de l'entreprise. Confirmée = c'est réglé. Annulée / Refusée = ça n'aura pas lieu.
- Changer ou annuler — ouvrez la réservation et utilisez ses boutons. La politique d'annulation de l'entreprise (que vous avez acceptée en réservant) dit ce qu'un changement tardif coûte, alors vérifiez le temps qu'il reste avant de toucher.
- Payer — si l'entreprise offre le paiement à l'avance pour cette réservation, un bouton ou un lien Payer apparaît ici (voir payer à l'avance).
- Formulaires — une réservation qui demande un formulaire le montre ici aussi.
- Rappels — selon les réglages de l'entreprise, vous pouvez recevoir une demande de confirmation environ 48 heures avant, et un rappel environ 4 heures avant, par courriel ou texto.
- Votre propre calendrier — ajoutez la réservation au calendrier de votre téléphone depuis ses détails, pour qu'elle vive avec le reste de votre vie.
Paying ahead
Some businesses let you pay for a confirmed booking before the day. Rules that protect you:
- Only confirmed bookings can be paid ahead. If your booking still says Requested, there's nothing to pay yet — anyone asking for money at that stage is not this system.
- The amount is fixed — the exact total from when your booking was made: services, add-ons, travel and taxes. It can't quietly change afterwards.
- Card payments happen on the payment company's own secure page (Clover or PayPal). The booking system never sees or stores your card number.
- PayPal in 4: if your own PayPal offers you 4 interest-free payments, you can use it — the business is still paid in full, and your booking is simply paid.
- E-transfer: the booking shows the exact amount, the business's e-transfer email, and a copy button. You send it from your own banking app; the business marks it paid when it lands.
Something look off? Pay-ahead troubleshooting.
Payer à l'avance
Certaines entreprises vous laissent payer une réservation confirmée avant le jour même. Des règles qui vous protègent :
- Seules les réservations confirmées peuvent être payées à l'avance. Si votre réservation dit encore Demandée, il n'y a rien à payer pour l'instant — quiconque demande de l'argent à cette étape n'est pas ce système.
- Le montant est fixe — le total exact du moment où votre réservation a été faite : services, options, déplacement et taxes. Il ne peut pas changer en douce après coup.
- Les paiements par carte se font sur la page sécurisée de la compagnie de paiement (Clover ou PayPal). Le système de réservation ne voit ni ne garde jamais votre numéro de carte.
- PayPal en 4 : si votre propre PayPal vous offre 4 paiements sans intérêts, vous pouvez l'utiliser — l'entreprise est quand même payée en entier, et votre réservation est simplement payée.
- Virement Interac : la réservation montre le montant exact, le courriel de virement de l'entreprise, et un bouton pour copier. Vous l'envoyez depuis votre propre application bancaire ; l'entreprise le marque payé quand il arrive.
Quelque chose semble faux ? Dépannage du paiement à l'avance.
Packages
A package is a bundle of sessions of one service, bought once — usually better value per session.
- Buy in the Shop on the booking page or in the app.
- Your balance lives in My account — “3 of 5 used” — and shows when you book that service.
- Using it: book the service as usual; the system offers your package, and one session comes off the balance for that appointment instead of a fresh charge.
- A package only ever pays for its own service — it can't be spent on a different one.
- Balance look wrong? Balance troubleshooting — and the business can see the full history, session by session.
Forfaits
Un forfait est un ensemble de séances d'un service, acheté en une fois — habituellement une meilleure valeur par séance.
- Achetez dans la Boutique sur la page de réservation ou dans l'application.
- Votre solde vit dans Mon compte — « 3 de 5 utilisées » — et s'affiche quand vous réservez ce service.
- L'utiliser : réservez le service comme d'habitude ; le système offre votre forfait, et une séance se retire du solde pour ce rendez-vous au lieu d'une nouvelle facture.
- Un forfait ne paie jamais que son propre service — il ne peut pas être dépensé sur un autre.
- Le solde semble faux ? Dépannage des soldes — et l'entreprise peut voir tout l'historique, séance par séance.
Gift cards
Gift cards here hold a dollar amount — they can pay toward any service, not just one.
- Buy in the Shop, for any amount, for yourself or to give away. The card and its code are what you hand over — keep the code safe like cash.
- Your balance shows in My account once a card is on your account, and at checkout when you spend it.
- Spending: at checkout the card pays what it holds; if the bill is bigger, the rest is owed the usual ways. A part-used card keeps its remaining balance.
- In Quebec, gift cards don't expire — the money stays yours until it's spent.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ici contiennent un montant d'argent — elles peuvent payer vers n'importe quel service, pas seulement un.
- Achetez dans la Boutique, pour n'importe quel montant, pour vous ou à offrir. La carte et son code sont ce que vous remettez — gardez le code en sécurité comme de l'argent comptant.
- Votre solde s'affiche dans Mon compte une fois une carte sur votre compte, et à la caisse quand vous la dépensez.
- Dépenser : à la caisse, la carte paie ce qu'elle contient ; si la facture est plus grosse, le reste est dû par les moyens habituels. Une carte utilisée en partie garde son solde restant.
- Au Québec, les cartes-cadeaux n'expirent pas — l'argent reste le vôtre jusqu'à ce qu'il soit dépensé.
Loyalty points & referrals
- Earning: completed appointments earn points automatically — there's nothing to scan or ask for. Your balance shows in My account.
- Spending: points trade for money off at the levels the business sets (for example, 50 points for $10 off, 100 for $20). The offer appears at checkout when you have enough.
- Referrals: your account has a share link. When a friend books through it and completes their first appointment, you earn referral points — up to the business's cap, so sharing early counts most.
- Tiers: some businesses name loyalty levels; your level follows your lifetime points and is just a label — the points math above is what matters.
Points de fidélité et recommandations
- Gagner : les rendez-vous terminés gagnent des points automatiquement — rien à scanner ni à demander. Votre solde s'affiche dans Mon compte.
- Dépenser : les points s'échangent contre de l'argent de moins aux niveaux que l'entreprise règle (par exemple, 50 points pour 10 $ de moins, 100 pour 20 $). L'offre apparaît à la caisse quand vous en avez assez.
- Recommandations : votre compte a un lien de partage. Quand un ami réserve par ce lien et termine son premier rendez-vous, vous gagnez des points de recommandation — jusqu'au plafond de l'entreprise, alors partager tôt compte le plus.
- Niveaux : certaines entreprises nomment des niveaux de fidélité ; votre niveau suit vos points à vie et n'est qu'une étiquette — le calcul des points ci-dessus est ce qui compte.
Forms to fill out
Businesses sometimes need information before or after a visit — health details, preferences, how things went. When they send you a form:
- It waits in My account under Forms to fill out, and on the booking it belongs to.
- Answer honestly and fully — the business reads your answers before your appointment, and they stay attached to your record so you're not asked the same things every visit.
- Your answers go to that business only. They're part of your client record, never advertising material.
Formulaires à remplir
Les entreprises ont parfois besoin d'informations avant ou après une visite — détails de santé, préférences, comment ça s'est passé. Quand elles vous envoient un formulaire :
- Il vous attend dans Mon compte sous Formulaires à remplir, et sur la réservation à laquelle il appartient.
- Répondez honnêtement et au complet — l'entreprise lit vos réponses avant votre rendez-vous, et elles restent attachées à votre dossier pour qu'on ne vous redemande pas les mêmes choses à chaque visite.
- Vos réponses vont à cette entreprise seulement. Elles font partie de votre dossier client, jamais du matériel publicitaire.
The waitlist
Can't find a time that works? Join the waitlist from the booking page:
- Pick the service you want and leave your name and how to reach you.
- If a spot opens, the business's system offers it to the waitlist in order.
- An offer expires — the business sets how long it holds (often a day). If you get one, book it quickly; if it lapses, it goes to the next person and you're still on the list.
Joining the waitlist never books anything by itself, and booking normally stays open to you the whole time — take whichever comes first.
La liste d'attente
Vous ne trouvez pas un moment qui fonctionne ? Joignez la liste d'attente depuis la page de réservation :
- Choisissez le service que vous voulez et laissez votre nom et comment vous rejoindre.
- Si une place s'ouvre, le système de l'entreprise l'offre à la liste d'attente dans l'ordre.
- Une offre expire — l'entreprise règle combien de temps elle tient (souvent une journée). Si vous en recevez une, réservez vite ; si elle expire, elle va à la personne suivante et vous restez sur la liste.
Joindre la liste d'attente ne réserve jamais rien par elle-même, et réserver normalement vous reste ouvert tout le long — prenez ce qui vient en premier.
Membership
Some businesses run a membership club — a monthly fee for members-only perks. If yours does, it's offered in the Shop, and the terms you agree to there are the whole deal:
- A percentage off every appointment.
- Free travel up to a distance, if the club includes it.
- A free add-on from a chosen list, if the club includes it.
Your membership and its perks show in My account and apply automatically when you book — no card to carry, no code to remember. Questions about cancelling or pausing go to the business (see contact).
Abonnement
Certaines entreprises offrent un club d'abonnement — un frais mensuel pour des avantages réservés aux membres. Si la vôtre le fait, il est offert dans la Boutique, et les conditions que vous acceptez là sont toute l'entente :
- Un pourcentage de moins sur chaque rendez-vous.
- Le déplacement gratuit jusqu'à une distance, si le club l'inclut.
- Une option supplémentaire gratuite d'une liste choisie, si le club l'inclut.
Votre abonnement et ses avantages s'affichent dans Mon compte et s'appliquent automatiquement quand vous réservez — aucune carte à porter, aucun code à retenir. Les questions sur l'annulation ou la pause vont à l'entreprise (voir contact).
My sign-in code didn't arrive / expired / says wrong
- Wait a full minute. Email is fast but not instant; texts can lag on a weak signal.
- Check the other inbox. If you gave an email, look in Spam/Junk and Promotions — the code email's subject says it's your login code. If you gave a phone number, check your text messages.
- Check the address you typed. One wrong letter or digit sends the code to a stranger's inbox — or nowhere. This is the most common cause by far.
- Expired? Codes live 15 minutes. Ask for a fresh one and use the newest code — asking again makes older codes stop working.
- “Wrong code”? Type the digits with no spaces, from the newest message. After 5 wrong tries, ask for a fresh code.
- Still nothing after a few minutes? Try the other way in — if you used email, try your phone number (or the other way around). The business can check which contact details they hold for you.
Mon code de connexion n'est pas arrivé / est expiré / est dit incorrect
- Attendez une bonne minute. Le courriel est rapide mais pas instantané ; les textos peuvent retarder sur un signal faible.
- Vérifiez l'autre boîte. Si vous avez donné un courriel, regardez dans les indésirables et les promotions — le sujet du courriel de code dit que c'est votre code de connexion. Si vous avez donné un numéro de téléphone, vérifiez vos textos.
- Vérifiez l'adresse que vous avez tapée. Une lettre ou un chiffre de travers envoie le code dans la boîte d'un étranger — ou nulle part. C'est la cause la plus fréquente, et de loin.
- Expiré ? Les codes vivent 15 minutes. Demandez-en un nouveau et utilisez le plus récent — en redemander un fait cesser les anciens de fonctionner.
- « Code incorrect » ? Tapez les chiffres sans espaces, du message le plus récent. Après 5 essais incorrects, demandez un nouveau code.
- Toujours rien après quelques minutes ? Essayez l'autre porte — si vous avez utilisé le courriel, essayez votre numéro de téléphone (ou l'inverse). L'entreprise peut vérifier quelles coordonnées elle détient pour vous.
I can't sign in at all
Clients
- Use the exact email or phone number you've booked with before. A new address makes a new, empty account — your bookings live on the old one.
- Password not working? Sign in with a code instead and reset it in My account.
- Signed in but your bookings are missing? You almost certainly signed in under a different email or number than the booking used. Sign out and come back with the other one.
Owners & staff
- Credential not accepted? Paste it whole, with no spaces at the ends. Credentials are long on purpose.
- Password forgotten? Forgot password? + your secret question gets you back in without any email (see signing in).
- No secret question either? The owner can issue you a one-time claim code from Staff. If you're the owner and fully locked out, that's platform support — contact.
Je n'arrive pas du tout à me connecter
Clients
- Utilisez le courriel ou le numéro de téléphone exact avec lequel vous avez déjà réservé. Une nouvelle adresse crée un nouveau compte vide — vos réservations vivent sur l'ancien.
- Le mot de passe ne fonctionne pas ? Connectez-vous avec un code à la place et réinitialisez-le dans Mon compte.
- Connecté mais vos réservations sont absentes ? Vous vous êtes presque certainement connecté sous un autre courriel ou numéro que celui de la réservation. Déconnectez-vous et revenez avec l'autre.
Propriétaires et personnel
- Code d'accès refusé ? Collez-le au complet, sans espaces aux extrémités. Les codes d'accès sont longs exprès.
- Mot de passe oublié ? Mot de passe oublié ? + votre question secrète vous ramène sans aucun courriel (voir se connecter).
- Pas de question secrète non plus ? Le propriétaire peut vous émettre un code d'activation à usage unique depuis Personnel. Si vous êtes le propriétaire et complètement barré dehors, c'est le soutien de la plateforme — contact.
A booking isn't on the calendar
Owners — a booking isn't reaching Google Calendar
- Check Settings → Calendar sync: is it Off? One way or two way both send bookings to Google; Off sends nothing.
- Give it a minute after confirming — sync follows the confirmation, it isn't ahead of it. A request was never going to appear; only confirmed bookings sync.
- Look at the right calendar and the right day — travel blocks sit before and after the appointment and can push it in list views.
- Still missing? The Google connection may need renewing: disconnect/reconnect the calendar in the same Settings area, then confirm a test booking and watch it land.
Clients — a booking isn't on your phone's calendar
- It only joins your personal calendar when you add it — open the booking in My bookings and use its add-to-calendar option.
- Changed or cancelled bookings don't rewrite copies you already saved elsewhere — delete the old copy so an old time never fools you.
Une réservation n'est pas au calendrier
Propriétaires — une réservation ne se rend pas à Google Agenda
- Vérifiez Paramètres → Synchronisation du calendrier : est-elle désactivée ? Un sens et deux sens envoient tous deux les réservations à Google ; Désactivée n'envoie rien.
- Donnez-lui une minute après la confirmation — la synchronisation suit la confirmation, elle ne la devance pas. Une demande n'allait jamais apparaître ; seules les réservations confirmées se synchronisent.
- Regardez le bon calendrier et la bonne journée — les blocs de déplacement siègent avant et après le rendez-vous et peuvent le pousser dans les vues en liste.
- Toujours absente ? La connexion Google a peut-être besoin d'être renouvelée : déconnectez et reconnectez le calendrier dans la même zone de Paramètres, puis confirmez une réservation d'essai et regardez-la arriver.
Clients — une réservation n'est pas au calendrier de votre téléphone
- Elle ne joint votre calendrier personnel que lorsque vous l'ajoutez — ouvrez la réservation dans Mes réservations et utilisez son option d'ajout au calendrier.
- Les réservations changées ou annulées ne réécrivent pas les copies que vous avez déjà gardées ailleurs — supprimez la vieille copie pour qu'une ancienne heure ne vous trompe jamais.
A balance looks wrong
Packages, gift cards and points all keep a written history — nothing moves without a line explaining it. Before concluding anything:
- Check which account you're in. A second email or phone number means a second record — balances don't merge by themselves. (Owners can merge true duplicates; see Clients.)
- Packages: count sessions against your appointments — each completed (or checked-out) booking of that service uses one session, including ones booked before you bought the package if the business settled them against it.
- Gift cards: a card pays what the bill asks — a part-payment leaves the exact remainder. Check the checkout totals on the booking, not just the card.
- Points: points land when an appointment is completed, and referral points land when your friend's first appointment completes. A cancelled appointment earns nothing and a redemption shows as its own line.
Un solde semble incorrect
Les forfaits, les cartes-cadeaux et les points gardent tous un historique écrit — rien ne bouge sans une ligne qui l'explique. Avant de conclure quoi que ce soit :
- Vérifiez dans quel compte vous êtes. Un deuxième courriel ou numéro de téléphone veut dire un deuxième dossier — les soldes ne fusionnent pas d'eux-mêmes. (Les propriétaires peuvent fusionner les vrais doublons ; voir Clients.)
- Forfaits : comptez les séances contre vos rendez-vous — chaque réservation terminée (ou passée à la caisse) de ce service utilise une séance, y compris celles réservées avant l'achat du forfait si l'entreprise les a réglées contre lui.
- Cartes-cadeaux : une carte paie ce que la facture demande — un paiement partiel laisse le reste exact. Vérifiez les totaux de caisse sur la réservation, pas seulement la carte.
- Points : les points arrivent quand un rendez-vous est terminé, et les points de recommandation arrivent quand le premier rendez-vous de votre ami se termine. Un rendez-vous annulé ne gagne rien et un échange s'affiche comme sa propre ligne.
Something went wrong paying ahead
- The pay button/link isn't there: the booking must be Confirmed first, and the business must offer pay-ahead. A Requested booking has nothing to pay yet.
- The amount looks wrong: the link charges the total quoted when the booking was made — services, add-ons, travel, taxes. Compare it with the booking's own total in My bookings; if they differ, don't pay — ask first (last step below).
- The payment page refused my card: that's the payment company's answer, not the booking system's. Try again or another card; nothing was charged for a refused try, and your booking stays confirmed either way.
- I paid but the booking doesn't show it: give it a few minutes, then check My bookings again. Keep your payment company's receipt/email — it has everything needed to match the payment to the booking.
- E-transfer sent but not marked paid: the business marks it when the money lands in their bank — that can take a little while, especially between different banks.
- Paid twice? Don't pay a third time. One payment is always enough for one booking.
Un problème en payant à l'avance
- Le bouton/lien Payer n'est pas là : la réservation doit d'abord être Confirmée, et l'entreprise doit offrir le paiement à l'avance. Une réservation Demandée n'a encore rien à payer.
- Le montant semble faux : le lien facture le total soumis au moment de la réservation — services, options, déplacement, taxes. Comparez-le avec le total de la réservation elle-même dans Mes réservations ; s'ils diffèrent, ne payez pas — demandez d'abord (dernière étape ci-dessous).
- La page de paiement a refusé ma carte : c'est la réponse de la compagnie de paiement, pas du système de réservation. Réessayez ou prenez une autre carte ; rien n'a été facturé pour un essai refusé, et votre réservation reste confirmée d'une façon ou de l'autre.
- J'ai payé mais la réservation ne le montre pas : donnez-lui quelques minutes, puis vérifiez Mes réservations à nouveau. Gardez le reçu/courriel de votre compagnie de paiement — il contient tout ce qu'il faut pour relier le paiement à la réservation.
- Virement envoyé mais pas marqué payé : l'entreprise le marque quand l'argent arrive dans sa banque — ça peut prendre un peu de temps, surtout entre banques différentes.
- Payé deux fois ? Ne payez pas une troisième fois. Un paiement suffit toujours pour une réservation.
The address or travel fee looks wrong
Travel is measured by road from the business's base to the address on that booking — so one wrong line in the address moves the whole number.
- Read the address back, character by character. Postal codes carry weight: one wrong letter can put you a town away. Apartment and unit numbers don't change distance, but a wrong street or city does.
- Clients: the address used is the one given at step 4 of that booking — not necessarily the one saved on your account. To fix a future booking, correct it when you book; to fix this booking, message the business before the day.
- The fee math: no extra travel inside the free distance; beyond it, only the extra kilometres are charged, at the business's per-km rate. If the total suggests the whole trip was charged, that's worth a question (last step).
- Owners: the other end of the ruler is your home base — if every client suddenly looks far away, check that first. And a client record with a mangled address (a postal code holding words, a street in the city field) will misprice until the record is cleaned up — fix the record, not the quote.
L'adresse ou les frais de déplacement semblent incorrects
Le déplacement est mesuré par la route de la base de l'entreprise à l'adresse sur cette réservation — alors une seule ligne de travers dans l'adresse déplace tout le nombre.
- Relisez l'adresse, caractère par caractère. Les codes postaux pèsent lourd : une lettre de travers peut vous mettre un village plus loin. Les numéros d'appartement ne changent pas la distance, mais une rue ou une ville incorrecte, oui.
- Clients : l'adresse utilisée est celle donnée à l'étape 4 de cette réservation — pas nécessairement celle gardée sur votre compte. Pour corriger une future réservation, corrigez-la en réservant ; pour corriger celle-ci, écrivez à l'entreprise avant le jour même.
- Le calcul des frais : aucun déplacement supplémentaire dans la distance gratuite ; au-delà, seuls les kilomètres supplémentaires sont facturés, au tarif par kilomètre de l'entreprise. Si le total suggère que tout le trajet a été facturé, ça vaut une question (dernière étape).
- Propriétaires : l'autre bout de la règle est votre base — si tous les clients semblent soudainement loin, vérifiez-la d'abord. Et un dossier client avec une adresse abîmée (un code postal qui contient des mots, une rue dans le champ de la ville) tarifera faux jusqu'à ce que le dossier soit nettoyé — corrigez le dossier, pas la soumission.
The booking page shows the wrong thing
Your booking page is assembled live from your settings — so a wrong page means a wrong setting, and it's findable:
- Wrong hours or no times offered → Business hours, booking rules (notice and window), or a stray block covering the day.
- Wrong prices → the price lives on the service itself; totals add travel and taxes from their own settings.
- Wrong words at the top → that's your banner — edit it or switch it off there.
- Old photo or wrong logo → Company logo and the home cards' pictures under Home cards. Phones cache pictures hard: check from a fresh browser or another device before concluding it didn't change.
- Wrong story/about text → Page text.
La page de réservation affiche la mauvaise chose
Votre page de réservation est assemblée en direct à partir de vos réglages — alors une page incorrecte veut dire un réglage incorrect, et il se trouve :
- Mauvaises heures ou aucun moment offert → Heures d'ouverture, règles de réservation (délai et fenêtre), ou un bloc égaré qui couvre la journée.
- Mauvais prix → le prix vit sur le service lui-même ; les totaux ajoutent le déplacement et les taxes de leurs propres réglages.
- Mauvais mots en haut → c'est votre bandeau — modifiez-le ou désactivez-le là.
- Vieille photo ou mauvais logo → Logo de l'entreprise et les images des cartes de l'accueil sous Cartes de l'accueil. Les téléphones gardent les images en cache avec force : vérifiez depuis un navigateur neuf ou un autre appareil avant de conclure que ça n'a pas changé.
- Mauvais texte d'histoire/à propos → Texte de la page.
I sent a request and heard nothing
- Check My bookings first. If the status moved to Confirmed, you were answered — the message may just have landed in a spam folder. If it says Requested, the business hasn't decided yet.
- Remember how it works: a person confirms every request by hand — not a robot, not instantly. A request sent in the evening may be answered the next morning.
- Check your contact details on the booking: if the email or number has a typo, their answer went nowhere. You can see what you gave at step 4 by opening the booking.
- The time is still held for you while the request waits — waiting costs you nothing.
J'ai envoyé une demande et je n'ai pas de nouvelles
- Vérifiez Mes réservations d'abord. Si le statut est passé à Confirmée, on vous a répondu — le message s'est peut-être juste retrouvé dans les indésirables. S'il dit Demandée, l'entreprise n'a pas encore décidé.
- Rappelez-vous comment ça fonctionne : une personne confirme chaque demande à la main — pas un robot, pas instantanément. Une demande envoyée en soirée peut être répondue le lendemain matin.
- Vérifiez vos coordonnées sur la réservation : si le courriel ou le numéro a une faute, leur réponse n'est allée nulle part. Vous pouvez voir ce que vous avez donné à l'étape 4 en ouvrant la réservation.
- Le moment est toujours retenu pour vous pendant que la demande attend — attendre ne vous coûte rien.
Still stuck? Who to contact
Almost everything about a booking belongs to the business you booked with — they hold your record, your balances and your money:
- Clients → the business. Their phone number and email are at the bottom of their booking page and on your booking. One message with your name, the booking day, and what you already tried gets you an answer fastest.
- Owners & staff → platform support, for the software itself: in the JLB Business app, the drawer menu's last entry is Support; on the web business page it's the Support section. Email: [email protected].
Platform support can't see or change a business's client records for you — for balances, bookings and payments, the business is always the right door.
Toujours bloqué ? Qui contacter
Presque tout ce qui concerne une réservation appartient à l'entreprise avec qui vous avez réservé — elle détient votre dossier, vos soldes et votre argent :
- Clients → l'entreprise. Son numéro de téléphone et son courriel sont au bas de sa page de réservation et sur votre réservation. Un message avec votre nom, le jour de la réservation, et ce que vous avez déjà essayé vous obtient une réponse le plus vite.
- Propriétaires et personnel → le soutien de la plateforme, pour le logiciel lui-même : dans l'application JLB Business, la dernière entrée du menu tiroir est Soutien ; sur la page web d'entreprise, c'est la section Soutien. Courriel : [email protected].
Le soutien de la plateforme ne peut ni voir ni changer les dossiers clients d'une entreprise pour vous — pour les soldes, les réservations et les paiements, l'entreprise est toujours la bonne porte.